会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
培训讲师：胡晓涓
4 q& S+ Z/ q8 r% w1 Z2 b课程大纲：
2 b+ i6 t7 Y4 R2 V/ S3 G9 A一、会议服务礼仪与职业形象
  Q' \6 x5 o1 T6 V- F( h1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
; h2 \' x+ Z; Z6 G- n% m内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
8 q$ w. D6 S4 x职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
5 |! b! J# N# Q! G: [& p1.案例鉴赏
2.工作态度
% j- Z: n( B9 x4 w$ J( K' t职业能力：态度＞技能
/ x5 v3 }4 |( n, }, @良好心态的培养
9 W7 `, @* V  s! w' n. N. l! N三、会议服务人员举止礼仪
1 G& D4 W! r+ G+ N会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
6 S# z2 a: X8 W) E% L" ^走姿的要领与训练
" o8 }7 O7 U) q4 G2 i, R8 x- K. Q  d蹲姿的要领与训练
- w% A& t; x$ |9 K. B其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
3 _- U  b) Y/ A  f8 ?服装礼仪
: g4 ]+ P6 e: U$ j4 N: m配饰礼仪
! R, U! y8 `7 [4 W* h会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
会议人员工作妆的规范
6 O; M7 s0 Z$ R8 n) `* {: ]发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
+ X  f  t: @8 N- l服务人员仪容的禁忌
3 P! q% {7 C" O, `六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
; q, P, g$ R+ a8 W5 i谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
6 v* \2 I% p) ~5 ^# b% P倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
0 M9 T/ S- p% c, M1 c$ F* m礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
" d0 {/ a) U/ I1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
* W/ M; o& z" ^, |握手礼仪
名片礼仪
2.引领、接待、座次礼仪
3.拜访、交谈礼仪
3 i; v. ?# n* ~" {3 n4 r; t八、会议服务与接待礼仪
) n. C2 h' N- T+ e/ T) D1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
9 G- v, i/ H+ u6 l4 c2 b- n# O开幕式与闭幕式
+ S8 L0 H3 x/ `开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
; r) W0 y6 Y- t) P# x4 L& ?签字仪式
7 f) x, F' c8 e3 h- F8 x) I. l2.一般会议接待礼仪
, @' U: D4 _( N9 m( X会展接待准备
1 j, o: L' n2 i1 B1 E" u会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
0 B! R+ l" n  m会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
. s2 F. _, r+ B" r. ^2 ^会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
' L, ?9 e5 `1 u. C会议宴会的酒水与服务
5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
# |, O( c. g; j  L6.世界主要国家及地区会议、展览概述
$ m4 X. h0 K* Z1 z1 |5 ?7.会议宴会用酒水知识
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