秘书接听电话处理小技巧

   　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：　　

& V/ C' T; P5 n6 U2 s   　1、随时记录　　

. E6 K8 L: V- u" _   　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。　　

) F6 t# O/ C7 M$ a( Y" M9 K7 u   　2、自报家门　　
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6 ?& X5 W2 E# j& c# t- V& |   　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。　　
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: W" p( [: E( `) B1 y' w  C8 w# k   　3、转入正题　　
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5 g- k9 v2 P  _# O. V4 f- z   　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。　　

  y/ Y) u& [/ b  b6 N' B   　4、避免将电话转给他人　　
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0 b4 {- M9 o  P" s$ X   　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”　　

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随时随地借鉴与学习！

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秘书接听电话处理小技巧

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