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; R% T2 o: P6 C0 Q% g2 D T7 T 一.总则
6 W; g( f% g O% T 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
7 A7 \2 `2 P) E) m, ?1 W% f 本办法适用于全公司各部门。
. U8 I' J7 o& s3 I1 \) l+ L; }! _ 二.对外接待范围
. k; e9 d- w9 I" G& ?5 t$ i+ A 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
. c( h/ ^4 m: y9 b5 Q& B% n 接待的对象分为内宾和外宾。 # _9 n! q. x5 r
三.对外接待部门
! M- y1 F% [ b* L 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 . i/ {6 l7 A O
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
5 D- B6 X( H. g1 b 四.对外接待原则 * J2 {$ r( s) F/ W! [% S
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
1 d5 t6 d6 q k' g; T) N 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 % x" Z. u: L$ h
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 6 [2 Z U2 h% J
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 / J* o- q9 L G- ^. H. |: H6 _
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
: ]7 h$ c+ y' b7 A9 g& Q8 @ 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 . M4 X9 T( x7 ]
五.接待规格的确定。
5 e/ I) w2 e$ I S6 {7 P 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
. t6 \* }% ~7 D# h6 M8 v# p+ v 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 ( Z7 W7 Y" n8 C$ X; X+ Q
六.接待礼仪 # {) E7 P P( ^7 I: P
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
6 Q3 N! i6 L; Q" H7 Q 2.接待：主动起迎，问明来意。
$ v$ `/ }; O* P 3.安排交谈地点： ) w6 S% z; X3 R# o4 K! }2 J# V
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
5 ~! w! v9 `( I% F8 Q ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； 2 }, U7 h% N) }9 C5 A) G9 W
⑶切忌让客人久候而无人问津。 ) S, `6 q* l5 h3 Q
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
5 o% D, e6 H7 }$ ?+ H7 ?0 C 七.引见。
* U/ L% _: ]6 {4 x5 \9 t 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 4 G2 S: D ^$ ^0 h1 c0 \
引见顺序；
# y; ]) ?( X! @; u3 f ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
& J# I" |8 ~" k; p0 T ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
4 I0 \# p- }4 ]7 V+ ~ U. d ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
% h) o+ z7 L5 j8 S& i ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
* v. M' R+ F/ ]1 H+ Q3 ` 八.行路。 y6 m: C. \( v. F
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； ; b0 Z0 s6 R: e& _
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 7 k. V0 _2 y5 ^3 G$ v, o" d! x
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 , g# b8 Q# C7 j$ P
九.其他。 2 P+ H+ U; s" r. f- ^
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 1 H. I* L& A1 @, D+ ] b3 S; W
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； + W& a+ _8 N& F; i# s$ o6 ]. U
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 5 }3 \" c3 r& u! Y, |
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
8 t, D4 Z" r/ T$ X& y E1 Q3 v, [ ㈠接待内宾。
, R2 [, V* e) U9 Q! G 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
9 [- c! x" E4 o$ i- P+ [ 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 , R( m9 `* A/ p: y8 R2 q ]; Y
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
0 V4 w) C! a6 _ 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 * \& `2 c# O' c. |* a/ B( `# p
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
7 l1 X1 P8 k, d9 M, W 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
. j* U2 j0 l5 D: c 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 $ w6 O' n; |, a E. T
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 ) W1 s! L* v* S3 m9 D* P8 |. k
㈡接待来宾。 ' e1 z" z" w: |8 e/ T$ n/ D! p3 e: I. ?* P
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： " ^+ P0 G" g- n3 Y4 Y
迎送。 - e% O8 y/ E) y4 ]( f7 E
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 . \8 ^# ~2 |7 n0 y% \1 p
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 ! @- |2 U2 y3 N$ l& J( U
会见会谈。 1 T$ M/ x' s9 X3 c/ C8 i
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 ! \5 L! x% G: t" h
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
4 P/ C5 m }9 {; {# E8 y 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 9 `; J/ a0 D9 u+ q7 \/ G* { H$ S6 }) n
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 7 S4 b1 \- s2 U
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
7 }, V- X- k1 t1 m# Y* o/ M" i/ |8 v 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 - e0 Y' B4 l. f g
宴请。
1 w0 }6 \: ~5 F8 E- x A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
% h7 o3 Z7 b' b0 h B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
( v: h3 q, V9 d& R) T9 z" ?0 O- b 文艺晚会。 6 U2 z+ {5 f' q* X, M. G. j
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
3 b& F( E$ _! e" Y) ^6 X3 n. X 参观游览。
. p8 d5 ?+ v8 l# }- E 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 , ~; _; R. Q, a9 ]$ k0 d! |
接待标准 + b2 }6 f. i+ m. U! s+ o! ~9 H
⑴用餐标准。 9 X6 E0 s/ ~" n( B* F# X4 q
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 $ c: z. @7 N9 e4 a$ W/ A6 J
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
- ^! J! {) K# B6 x* p 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
' ]# n" K; `1 `! D- C 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
; J4 W% J6 m, ]2 L+ _" d# B v 5、常客 员工标准 / r( E/ ]; d9 E2 l$ }8 q" I
(2)住宿安排。 7 X2 P' @1 d' T! z! k7 r
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 6 i0 C6 J# C1 G! D' T
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 ) `6 O# v- b5 x) n- k4 w. |
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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提升卡
置顶卡
沉默卡
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